4月30日22時，正值“五一”黃金周期間，徐家堡站出口24號混合車道內，一輛灰色小轎車伴隨著劇烈的異響聲駛入車道，收費員察覺到異樣后立即伸手將該車攔停，車輛停穩后收費員向司機表示車輛出現了問題，行駛中伴有劇烈異響，由于車窗緊閉司機并未發覺，收費員立即呼叫現場班長前來查看，并將該車道關閉，開啟備用車道。班長在圍繞車輛查看一周后發現，原來是車輛底部卡住了一個塑料桶。
司機看到汽車底盤的刮損后心急如焚，表示車內并無趁手工具，便向班長尋求幫助，班長立即從便民服務亭中找來千斤頂和工具箱，利用千斤頂將車輛支撐起來，隨后使用撬杠用力敲擊車底卡住的塑料桶，多次敲擊后發現并無作用。班長趴下仔細查看，原來是車速太快，導致塑料桶受到嚴重剮蹭后已破損，甚至已有部分破損碎片插入車輛底部。班長一邊用撬棍敲擊塑料桶，一邊用老虎鉗將卡住的碎片拔出，經過班長半小時的不懈努力，最終將卡在車底下的塑料桶成功取出。
隨后班長同司機一起對車輛進行全方位檢查，確定無其他隱患后，引導司機將車輛駛出收費車道，車輛駛離前，司機表示感謝道“要不是你們及時發現并出手相助，我的車可能會受到更加嚴重的磨損，真的太感謝你們了!”
勿以善小而不為，徐家堡站始終秉承著“全心全意為人民服務，同心同德把工作做好”的宗旨，以認真的工作態度，飽滿的工作熱情，為司乘提供周到細致的服務，始終如初把司乘利益放在首位、放在心上，用細致、周到、溫情、熱心的服務為司乘的出行保駕護航。
